Technische Universität Wien
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Aufgaben des SAP Call Centers

  • Unterstützung bei der Bedienung von SAP (First Level Support)
  • Abhalten von SAP-Schulungen an der TU Wien
  • User-Administration im Portal Austria und ESS Portal
  • Vergabe von Benutzerrollen (Berechtigungen)
  • Analyse, Aufbereitung und Weiterleitung von technischen Problemen und Entwicklungsanfragen an das SAP Development (Second Level Support)
Zeiten Hotline E-Mail
Montag bis Donnerstag, 8:00 bis 16:00 Uhr
Freitag, 8:00 bis 15:00 Uhr		 411300 sap-support@tuwien.ac.at

Anmeldung zu einer SAP-Schulung

Im TISS können Sie sich zu regelmäßig stattfinden, dreitägigen SAP-Schulung anmelden (https://tiss.tuwien.ac.at/personal/interne_veranstaltung; Kursbezeichnung: Basisschulung Materialwirtschaft und Fakturierung in SAP, Grundlagen der Buchhaltung der TU Wien). Diese Schulungen sind in erster Linie für SekretärInnen und ProjektassistentInnen gedacht, die Bestellungen im System anlegen, Rechnungen prüfen und Ausgangsrechnungen an Drittmittelauftraggeber erstellen. Sollten Sie nur Berichte anschauen wollen oder die Bestellfreigabe durchführen, dann reicht eine kurze Einschulung am Institut.
Natürlich können Sie auch per E-Mail (sap-support@tuwien.ac.at) oder Fax mit uns Kontakt aufnehmen.

SAP-Installation auf Ihrem PC

Wenn Sie einen neuen PC bekommen oder Ihr Computer einfach nur neu aufgesetzt wird, ist es notwendig, das SAP-Programm neu zu installieren. In diesem Fall steht Ihnen der Zentrale Informatikdienst (ZID) gerne zur Verfügung. Bitte nehmen Sie hierfür mit dem Service Center des ZID unter 42002 oder per E-Mail an help@zid.tuwien.ac.at Kontakt auf, um einen persönlichen Installationstermin auszumachen.

Bitte bedenken Sie, dass persönliche komplette SAP Installation vor Ort nur bei vorhandenem Systemunterstützungs- oder Desktop-Service-Vertrag mit dem ZID möglich ist.

Basisinformationen und Material zur Installation finden Sie unter http://www.zid.tuwien.ac.at/sap/sap_installation/

Anforderung eines SAP User

Unter dem Punkt "Formulare" finden Sie die SAP Useranforderung, welche verwendet wird um die Anlage neuer User in SAP zu veranlassen. Bitte füllen Sie das Formular entsprechend Ihren Anforderungen aus und senden Sie es per E-mail (sap-support@tuwien.ac.at) oder Fax an das SAP Call Center in der Quästur.

Bedenken Sie bitte, dass für alle Berechtigungen ab dem Berechtigungslevel "Institutsuser" entsprechende Fachkenntnisse in SAP MM und SD notwendig sind, weswegen diese erst nach Absolvierung einer SAP Schulung vergeben werden.

SAP Schulungsunterlagen

TU_WIEN_SAP_Schulungsunterlagen.pdf (Stand 13.03.2013)